1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Sản phẩm được đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày bán hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, có đủ nhãn mác, mã vạch.
• Sản phẩm được xác định bởi lỗi kỹ thuật bởi phòng kỹ thuật của HANOI FC.
• Sản phẩm khi nhận lại phải có hóa đơn mua hàng kèm theo.
• Sản phẩm sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn về sử dụng và bảo quản sản phẩm của Công ty.

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG

• Tất cả các trường hợp không tuân thủ theo đúng những điều kiện đổi hàng của Công ty trong trường hợp này quyền quyết định đổi hàng thuộc về HANOI FC.
• Các sản phẩm trong chương trinh sale của công ty sẽ không được đổi trả

3. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ KHI ĐỔI HÀNG

• Hàng mua trước chương trình giảm giá của công ty đổi lại trong chương trình giảm giá áp dụng giá bán tại thời điểm giảm giá.
• Hàng mua trong chương trình giảm giá đổi lại sau chương trình giảm giá áp dụng giá trong chương trình giảm giá.

4. THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

4.1. Đối với đơn hàng online

• Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài  036.679.1929/0902.235.234 để được hướng dẫn cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi để nhân viên CSKH kiểm tra.
• Bước 2: Khách hàng gửi đầy đủ hình ảnh sản phẩm còn nguyên tem, mác, lỗi sản phẩm ( nếu có)
• Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về kho HANOI FC trong thời gian sớm nhất để HANOI FC lên đơn hàng đổi cho khách.
• Bước 4: Nhận được hàng hoàn về kho nhân viên CSKH sẽ liên hệ đổi hàng cho khách trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm

4.2. Đối với đơn hàng khách mua tại cửa hàng

• Khách mua tại cửa hàng nào sẽ mang trực tiếp sản phẩm + hóa đơn qua cửa hàng đó để được hỗ trợ đổi, trả.

Lưu ý:

• • Khách hàng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ bộ phần CSKH HANOI FC. Mọi mất mát về hàng hóa HANOI FC hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
  • Khách hàng nhận hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán nên HANOI FC sẽ từ chối đổi trả với những trường hợp: nhận hàng không ưng ý, mặc không đẹp, không hợp, thiếu hàng trên bill. Trường hợp thiếu hàng khách hàng cần phản ánh cho REINA ngay tại thời điểm nhận hàng (có xác nhận của bưu tá) hoặc quay lại video khi bóc gói hàng để làm căn cứ xác nhận.

4.3. Đối với trường hợp khách hàng mua online có nhu cầu đến cửa hàng đổi/ trả hàng

• Khách hàng liên hệ tổng đài  036.679.1929/0902.235.234 để được hướng dẫn cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi để nhân viên CSKH kiểm tra.
• Nhân viên CSKH kiểm tra điều kiện của sản phẩm và tồn kho sản phẩm khách hàng có nhu cầu đổi tại cửa hàng gần nhất với khách hàng.
• Nhân viên CSKH hướng dẫn khách hàng qua cửa hàng đổi/ trả hàng và thông báo với cửa hàng trưởng hoặc nhân viên cửa hàng đó nắm thông tin.
• Khách hàng mang sản phẩm cần đổi/ trả đến cửa hàng theo hướng dẫn, nhân viên bán hàng kiểm tra sản phẩm và điều kiện đổi/ trả hàng 1 lần nữa.
• Nhân viên bán hàng tư vấn khách hàng lựa chọn size hoặc sản phẩm khác phù hợp thay thế cho sản phẩm cần đổi.